Par APD Maroc · Publication : novembre 2025
APD a eu l’honneur d’accueillir Karim Bernoussi, PDG et cofondateur d’INTELCIA, pour une matinée d’inspiration exceptionnelle. Figure emblématique de l’écosystème entrepreneurial marocain, Karim Bernoussi incarne cette génération de leaders du Maroc émergent, capables de bâtir des multinationales qui rayonnent à l’international tout en demeurant profondément ancrées dans leurs valeurs et leurs racines.
Né d’un pari audacieux en 2000, le Groupe INTELCIA s’est transformé d’une petite structure locale en un acteur mondial de l’expérience client et des services IT, employant aujourd’hui 40 000 collaboratrices et collaborateurs de 80 nationalités, présents dans 19 pays, pour un chiffre d’affaires avoisinant 750 M€.
De l'aventure à l'expansion:
Karim Bernoussi est revenu sur les étapes clés qui ont façonné cette trajectoire hors norme :
La genèse d’un centre d’appel en coentreprise, puis l’audace du rachat total qui marque la naissance d’Intelcia.
L’indépendance et la construction des fondamentaux : structuration, premiers gains commerciaux, crédibilité.
La croissance internationale, marquée par des acquisitions majeures, une diversification continue et un partenariat stratégique déterminant avec Altice.
La phase actuelle, centrée sur la consolidation, la transition stratégique et la préparation de la prochaine vague d’expansion.
Une ambition assumée : hisser Intelcia dans le Top 10 mondial
Avec lucidité et détermination, Karim BERNOUSSI a partagé la vision qui guide Intelcia pour les années à venir : Accélérer la diversification géographique, Élargir les métiers au-delà de l’expérience client vers l’IT, le digital, la finance et les services RH, et last but not least, capitaliser sur l’intelligence artificielle pour créer de la valeur et repenser les modèles opérationnels. Intelcia avance avec une idée forte : Chaque nouveauté apporte son lot d'opportunités qui excèdent largement ses risques.
Un leadership profondément humain
Karim Bernoussi a également rappelé ce qui fait la singularité du Groupe :
une culture fondée sur la proximité, la transparence, l’exigence, et un attachement sincère aux femmes et aux hommes qui créent la valeur d’Intelcia.
La devise “we dream, we care, we do” illustre cette philosophie où l’humain est à la fois le point de départ et le moteur de la performance.
Ce moment d’échange s’inscrit pleinement dans la mission de l’APD : offrir un espace où les leaders partagent leurs visions, leurs défis, leurs réussites et leurs apprentissages pour inspirer la communauté et ouvrir de nouveaux horizons.
